Veuillez fournir la traduction en français - France de ces phrases en conservant les balises HTML : Extension de navigateur CXone Agent
La CXone Agent Browser Extension, développée par agentupdates, est une extension gratuite pour Chrome qui offre une intégration transparente avec n'importe quel système CRM. Elle permet aux utilisateurs de consolider le contexte client avec les fonctionnalités du centre de contact NICE CXone, en fournissant une boîte de réception unifiée pour toutes les interactions, y compris les canaux vocaux et numériques.
Une des fonctionnalités clés de la CXone Agent Browser Extension est la capacité de gérer plusieurs interactions en même temps, ce qui simplifie le flux de travail de l'agent. Les agents peuvent consulter les détails de contact, l'historique, les canaux associés et toutes les activités en cours pour chaque contact sur une seule fiche de contact, offrant une vue d'ensemble complète du parcours client.
De plus, les agents peuvent facilement rechercher d'autres agents, compétences, équipes et carnets d'adresses pour initier des interactions sortantes. Ils peuvent également consulter le statut de l'agent, les compétences assignées, le nombre d'appels en attente et le nombre d'agents assignés à une compétence particulière.
En résumé, la CXone Agent Browser Extension améliore l'efficacité des agents et leur donne une vue complète des interactions avec les clients, ce qui en fait un outil précieux pour les opérations des centres de contact.
